Card 1 de 3 · Melhoria Contínua e Qualidade Total
Acerca da gestão da qualidade, julgue: O ciclo plan, do, check, act (PDCA), ferramenta originada na escola da qualidade, é utilizado como modelo de planejamento e implementação de soluções de aprimoramento contínuo em qualquer área.
Certo — o PDCA é ferramenta clássica da gestão da qualidade, aplicável de forma genérica ao planejamento e implementação de melhorias contínuas em qualquer área.
O ciclo PDCA (planejar, executar, verificar, agir), desenvolvido por Shewhart e difundido por Deming, é um método cíclico e genérico de gestão, aplicável à melhoria contínua de processos em qualquer área organizacional, não se restringindo à manufatura.
Fundamentação teórica
Deming/Shewhart — ciclo PDCA.
Base científica
PDCA: Plan-Do-Check-Act, ciclo de melhoria contínua (Kaizen).
Técnica de memorização
PDCA = planejar, fazer, checar, agir corretivamente — ciclo infinito de melhoria.
Exemplo prático
Uma escola usa PDCA para melhorar continuamente seus processos administrativos, não só uma fábrica.
Erros comuns
Achar que o PDCA se aplica apenas a processos industriais/de manufatura.
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