Card 3 de 3 · Melhoria Contínua e Qualidade Total
Julgue: Uma das técnicas mais utilizadas na gestão da qualidade total, o ciclo Deming e Shewhart, também conhecido como ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act), representa um processo cíclico que consiste na representação dos passos de uma atividade ou tarefa e como esses passos se relacionam entre si e com outros.
Errado — a descrição apresentada ('representação dos passos de uma atividade e como se relacionam entre si') corresponde à definição de FLUXOGRAMA, e não à do ciclo PDCA, que é um método de gestão de melhoria contínua (planejar, executar, verificar, agir), e não uma técnica de representação gráfica de processos.
O PDCA é uma metodologia de gestão cíclica composta por quatro etapas (planejar, executar/fazer, verificar, agir corretivamente) voltada à melhoria contínua de processos; a descrição do item, que fala em 'representação dos passos de uma atividade e suas relações', corresponde, na verdade, à definição técnica de fluxograma, ferramenta distinta da gestão da qualidade.
Fundamentação teórica
Deming/Shewhart — ciclo PDCA; ferramentas da qualidade (fluxograma, diagrama de causa-efeito, etc.).
Base científica
PDCA = metodologia de melhoria contínua; Fluxograma = ferramenta de representação gráfica de processos — não são a mesma coisa.
Técnica de memorização
'PDCA é sobre AGIR EM CICLOS de melhoria; fluxograma é sobre DESENHAR o processo' — não confunda as duas ferramentas.
Exemplo prático
Uma equipe usa um fluxograma para mapear um processo e o PDCA para melhorá-lo continuamente — são ferramentas complementares, mas distintas.
Erros comuns
Confundir a definição do ciclo PDCA com a definição de fluxograma de processos.
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