Card 1 de 2 · Melhoria Contínua e Qualidade Total
Julgue: De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados.
Errado — a definição apresentada corresponde à abordagem mais antiga de CONTROLE DE QUALIDADE (conformidade a especificações técnicas), e não à Gestão da Qualidade Total (TQM), que é mais ampla e focada na satisfação do cliente.
A Gestão da Qualidade Total (TQM) vai além do simples controle de conformidade técnica: envolve toda a organização, tem foco na satisfação do cliente, melhoria contínua e envolvimento de todos os níveis hierárquicos — reduzir qualidade a 'controle de uniformidade definido por técnicos' representa uma visão ultrapassada e incompleta (controle de qualidade tradicional).
Fundamentação teórica
Evolução histórica da gestão da qualidade — de controle de qualidade a TQM (Total Quality Management).
Base científica
Evolução: inspeção → controle estatístico → garantia da qualidade → gestão da qualidade total (foco no cliente).
Técnica de memorização
'TQM = foco no CLIENTE, não apenas em conformidade técnica definida por especialistas'.
Exemplo prático
Uma empresa TQM ouve o cliente para definir padrões de qualidade, não apenas os engenheiros internos.
Erros comuns
Confundir a fase de 'controle de qualidade' (conformidade técnica) com a filosofia mais ampla de 'qualidade total' (foco no cliente).
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