Card 2 de 2 · Melhoria Contínua e Qualidade Total
Considerando que gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial são fundamentais para uma boa administração, julgue: A gestão de qualidade de uma organização consiste no conjunto de atividades que a dirigem e controlam, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade da gestão.
Certo — é a definição clássica de gestão da qualidade adotada por normas internacionais (como a família ISO 9000).
A gestão da qualidade, conforme normas como a ISO 9000, é definida como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade, incluindo o estabelecimento de políticas e objetivos de qualidade, o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria contínua da qualidade.
Fundamentação teórica
ISO 9000 — Sistemas de Gestão da Qualidade (fundamentos e vocabulário).
Base científica
Família de normas ISO 9000 — definição de gestão da qualidade.
Técnica de memorização
'Gestão da qualidade = dirigir + controlar + planejar + garantir + melhorar' a qualidade.
Exemplo prático
Uma empresa certificada ISO 9001 aplica esse conjunto de atividades para gerenciar a qualidade de seus processos.
Erros comuns
Reduzir a gestão da qualidade a apenas uma de suas dimensões (ex.: só controle, esquecendo planejamento e melhoria).
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