Card 2 de 2 · Leitura de cartas de reclamação
Texto: "Confío en que este asunto se resolverá pronto, ya que siempre he tenido una experiencia positiva con este departamento." Julgue: O tom do trecho é predominantemente hostil e ameaçador.
Errado — o trecho é cordial, expressando confiança e reconhecimento de experiências positivas anteriores.
Palavras como 'confío' e 'experiencia positiva' revelam tom cortês e conciliador, não hostil.
Fundamentação teórica
Reconhecimento de tom cortês mesmo em contexto de reclamação.
Técnica de memorização
Nem toda reclamação é hostil — busque marcadores de cortesia (confío, agradezco, positiva).
Exemplo prático
'Agradezco su atención a este asunto.' = cortesia mesmo em reclamação.
Erros comuns
Assumir automaticamente tom agressivo só porque o gênero textual é uma reclamação.
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